Política de reembolso

1. Cómo se contrata y se paga

En este sitio no se realizan pagos. Cada servicio se contrata con una propuesta escrita que te enviamos por correo o WhatsApp, donde figuran el precio, el alcance, los plazos, las rondas de cambios incluidas y la forma de pago. Los pagos se hacen directamente a Rivadex por los medios indicados en la propuesta y siempre te entregamos un comprobante. Si la propuesta tiene condiciones distintas a las de esta política, prevalece la propuesta.

2. Cuándo devolvemos tu dinero

• Si cancelas antes de que empecemos a trabajar: te devolvemos el 100 % de lo pagado, menos los costos de terceros que ya hayamos pagado por ti con tu conocimiento (por ejemplo, un dominio o una licencia).
• Si cancelas con el trabajo ya iniciado: te devolvemos la parte del pago que corresponde al trabajo que aún no hicimos, según el avance del proyecto, menos los costos de terceros ya pagados. Te entregamos todo lo avanzado.
• Si no podemos entregar lo acordado por causas nuestras: te devolvemos el 100 % de lo pagado por la parte no entregada.

3. Qué no es reembolsable

• Etapas o entregables que ya aprobaste o que ya están en uso.
• Pagos a terceros: dominios, hosting, licencias, suscripciones y el presupuesto de publicidad que se paga directamente a plataformas como Meta o Google.
• Servicios mensuales del mes que ya está en curso. Puedes cancelar los meses siguientes avisándonos con al menos 7 días de anticipación.
• Trabajo ya realizado en proyectos cerrados por inactividad: si un proyecto queda detenido más de 30 días por falta de respuesta o de materiales de tu parte, se cierra y solo se devuelve la parte no realizada.

4. Si algo no quedó como acordamos

Si un entregable no cumple lo acordado en la propuesta, avísanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega y lo corregimos sin costo. Los cambios que van más allá de lo acordado se cotizan aparte.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a rivadexhq@gmail.com o por WhatsApp al +591 6372 2550 con tu nombre, el proyecto y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con el detalle del monto y, si corresponde, hacemos la devolución en un máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago o el que acordemos.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N.º 453 de derechos de usuarios y consumidores. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor.